Exclusão de conta e dados
Aplicativo: Hash Assistente (Android: com.hashcoop.hash_assistente_app · iOS: com.hashcoop.hashAssistenteApp) — desenvolvido por Threeo IT Company Desenvolvimento de Programas Empresariais LTDA, CNPJ 34.715.779/0001-43.
Em resumo: peça a exclusão por e-mail, informando o e-mail cadastrado na conta. A exclusão é definitiva, apaga suas finanças e conversas, e é concluída em até 30 dias.
1. Como solicitar
- Envie um e-mail para privacidade@hashcoop.com.br com o assunto “Exclusão de conta — Hash Assistente”.
- Informe o e-mail cadastrado na sua conta do aplicativo.
- Confirme a solicitação quando respondermos — para sua segurança, podemos pedir a confirmação da sua identidade antes de executar a exclusão.
Respondemos em até 15 dias e concluímos a exclusão em até 30 dias, conforme a LGPD. Você recebe um e-mail de confirmação quando o processo terminar.
2. O que é apagado
- Cadastro: nome, e-mail, telefone, senha e credenciais de acesso.
- Todas as movimentações: receitas, despesas, transferências, parcelamentos e recorrências.
- Contas, cartões, categorias, tags, pessoas, orçamentos e metas.
- Eventos de agenda, tarefas e lembretes.
- Conversas com o assistente, incluindo mensagens e anexos enviados.
- Vínculos de grupo familiar e registros do programa de indicação.
3. O que é mantido — e por quanto tempo
| Dado | Prazo | Motivo |
|---|---|---|
| Registros de acesso (IP, data e hora) | 6 meses | Art. 15 do Marco Civil da Internet |
| Documentos fiscais e registros de cobrança | 5 anos | Legislação fiscal e civil |
| Estatísticas agregadas e anonimizadas | Indeterminado | Não identificam você (art. 12 da LGPD) |
Esses registros ficam segregados, não são usados para nenhuma finalidade comercial e são eliminados ao fim do prazo legal.
4. Antes de excluir
A exclusão é irreversível. Não há como recuperar as informações depois de concluída. Se você quiser guardar seu histórico, exporte seus dados antes (recurso disponível nos planos Essencial e Premium) ou solicite a portabilidade por e-mail.
- Assinatura ativa: cancele a assinatura na Google Play ou na App Store. Excluir a conta não cancela, por si só, a cobrança feita pela loja.
- Grupo familiar: se você administra um grupo, os demais integrantes perdem o acesso às informações compartilhadas por você.
5. Alternativas à exclusão
- Voltar ao plano Gratuito: mantém seus dados e encerra a cobrança.
- Sair do grupo familiar: encerra o compartilhamento e preserva sua conta individual.
6. Contato
Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO):
privacidade@hashcoop.com.br
Suporte: suporte@hashcoop.com.br
Mais detalhes sobre o tratamento dos seus dados na Política de Privacidade.